La mise en œuvre d’une initiative de transformation digitale est une démarche conséquente, même pour le plus expérimenté des CIO. Mais le travail ne s’arrête pas là. Créer des ICP pertinents peut s’avérer une expérience encore plus éprouvante.
Mesurer l’avancée de la transformation digitale est un tel défi que de nombreuses entreprises préfèrent littéralement passer outre. Selon Gartner, près de la moitié des organisations ne possèdent aucun indicateur servant à mesurer la transformation digitale.
Pour de nombreuses entreprises, le lancement d’une initiative novatrice de transformation digitale soulève tant d’enthousiasme que les sujets plus rugueux, comme les ICP, sont relégués au second plan.
Sans un cadre pour mesurer la transformation digitale, vos initiatives sont vouées à l’échec
Malheureusement, cette omission entrave de nombreuses transformations avant même leur lancement. Selon IBM, 84 % des entreprises voient leurs initiatives de transformation digitale se solder par un échec.
Mais avec un cadre développé pour suivre les progrès et identifier les points faibles, il est possible de rectifier le tir en cours de route pour obtenir de meilleurs résultats.
Définir des critères pour mesurer la transformation digitale est une démarche loin d’être évidente. La transformation digitale prenant des formes différentes selon les organisations, il n’existe pas d’indicateurs universels valables pour toutes les entreprises.
Tandis que certaines entreprises introduisent des systèmes numériques pour la première fois, d’autres abandonnent leurs anciens systèmes pour migrer vers des plateformes plus sophistiquées et basées dans le cloud. D’autres encore implémentent de nouvelles applications et de nouveaux outils au coup par coup pour compléter leurs activités numériques.
Par ailleurs, la transformation digitale peut avoir lieu à l’échelle d’une entreprise ou bien au sein d’un seul service. La diversité des initiatives de transformation numérique ne facilite pas la création d’ICP.
Les meilleurs ICP pour mesurer l’avancée de votre transformation digitale
Il existe de nombreuses façons d’évaluer l’avancée et l’efficacité de votre initiative de transformation digitale. Nous vous présentons ici cinq indicateurs importants.
- Mesurez le nombre d’utilisateurs par rapport au nombre de licences achetées
- Analyser l’utilisabilité et ses limites
- Comptez le nombre de processus utilisés dans chaque nouveau logiciel
- Les indicateurs de productivité
- La part du chiffre d’affaires attribuable aux investissements numériques
1. Mesurez le nombre d’utilisateurs par rapport au nombre de licences achetées
Pour mesurer l’efficacité de vos initiatives numériques, vous pouvez comparer le nombre de licences que vous avez achetées au nombre d’employés utilisant le logiciel.
Cette méthode vous donne une idée globale du taux d’adoption de votre investissement logiciel. Par exemple, si vous constatez que 90 % de vos licences sont utilisées, vous pouvez en déduire que l’outil a été adopté. Si seulement 30 % de vos licences sont utilisées, il est évident que l’adoption numérique n’est pas atteinte.
Mais si vous voulez vraiment comprendre comment vos investissements sont utilisés pour promouvoir votre stratégie numérique, il vous faudra étudier de plus près l’adoption numérique.
2. Analyser l’utilisabilité et ses limites
En mesurant scrupuleusement le degré d’utilisation de vos outils numériques, vous obtiendrez une image plus précise de la façon dont vos collaborateurs ont adopté les outils et quels avantages réels ils en tirent.
Pour ce faire, il vous faudra une solution vous permettant de visualiser le parcours utilisateur et d’analyser les goulets d’étranglement et les points de friction. La plateforme d’adoption digitale (DAP) de WalkMe fournit ces informations via sa couche Insights.
Avec Insights, vous obtenez une vue d’ensemble de l’adoption, l’un des indicateurs les plus fiables de la réussite globale de la transformation digitale. Vous savez où chaque utilisateur bloque dans les processus, quelles fonctionnalités sont sous-utilisées et comment améliorer l’utilisabilité.
3. Comptez le nombre de processus utilisés dans chaque nouveau logiciel
En plus de connaître le niveau général d’adoption et d’utilisabilité, vous voudrez savoir combien de processus sont réalisés sur votre nouveau logiciel. Cela vous donnera une idée de ce que votre investissement logiciel rapporte.
Lorsque le nombre de processus utilisés est faible, cela peut indiquer plusieurs choses différentes. Premièrement, l’outil ne répond peut-être pas aux besoins de vos collaborateurs aussi bien que vous ne l’aviez pensé. La deuxième raison peut-être une faible adoption digitale.
Dans ce cas, les Insights de la DAP peuvent en identifier la cause. Si le problème vient d’une utilisabilité médiocre, les informations sur le parcours utilisateur peuvent vous montrer où simplifier les processus, fournir une meilleure formation ou bien où introduire une automatisation ou d’autres interventions ciblées.
4. Les indicateurs de productivité
La transformation digitale n’est pas une démarche isolée. Chaque investissement numérique doit servir l’objectif global de votre stratégie commerciale.
Il existe diverses façons de mesurer l’impact de votre transformation digitale sur votre stratégie globale. L’un de ces indicateurs est la productivité, c’est-à-dire le volume ou la valeur de la production par rapport au temps et aux ressources investis.
Par exemple, si vous avez investi dans un outil numérique visant à faciliter l’assistance à la clientèle, vous pouvez mesurer le nombre de demandes supplémentaires que votre équipe a pu gérer depuis la mise en œuvre du nouveau système.
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5. La part du chiffre d’affaires attribuable aux investissements numériques
Tout comme la productivité, vous pouvez mesurer l’impact de vos investissements numériques sur votre chiffre d’affaires.
Par exemple, si vous introduisez des automatisations dans votre parcours utilisateur, vous pouvez suivre le nombre de prospects ayant interagi avec ces outils et le comparer au nombre de prospects devenus des usagers payants.
En interne, vous pouvez voir comment divers outils numériques soutiennent vos initiatives destinées à générer plus d’activité ou à améliorer l’efficacité opérationnelle.
Choisissez les indicateurs qui vous guideront jusqu’à la réussite
Bien que les transformations digitale puissent varier considérablement d’une organisation à l’autre, il existe certains indicateurs couramment utilisés pour mesurer la réussite des initiatives numériques.
La réussite suppose un suivi permanent et une adaptation dynamique basée sur les données que vous recueillez. Pour comprendre des paramètres clés tels que la convivialité et l’adoption, il vous faut un système d’analyse de données fiable capable de fournir des informations claires sur l’utilisabilité de la plateforme.
Quels que soient les indicateurs les plus importants pour vous, la première étape pour atteindre le RSI que vous vous êtes fixé consiste à déterminer comment mesurer la transformation digitale.
