Entre nous, vous avez déjà remarqué le paradoxe qu’il y a à décrire en quoi consiste la conception d’une expérience utilisateur (UX) ? Récemment, lors d’un cocktail, je discutais de nos jolies boissons roses lorsque, devant l’expression confuse de mon interlocuteur, j’ai réalisé que cet instant précis était l’exemple parfait d’une terrible expérience utilisateur.
Le consciencieux designer UX que je suis a donc décidé de concevoir une méthode pour décrire l’UX qui soit elle-même une bonne UX pour mon public.
N’hésitez pas à réutiliser cette explication la prochaine fois qu’on vous demandera de parler d’UX. C’est la seule et unique description de l’UX à éviter tout le jargon technique et remplir sa mission tout en étant divertissante. Et ayez la banane !
L’expérience utilisateur d’une banane
Il existe une immense variété de fruits, mais si un type de fruit a été conçu par Dame Nature pour offrir la meilleure expérience utilisateur, c’est forcément la banane.
La banane est un fruit délicieux et bon pour votre santé, mais pas seulement. Elle possède d’autres caractéristiques qui élève un simple en-cas au rang d’expérience ultime.
La couleur d’une banane permet de savoir facilement qu’elle est mûre.
Pour la plupart d’entre nous, le premier contact avec une banane passe par le regard, bien avant d’en sentir l’odeur, de la toucher ou de la goûter. Rien qu’en observant une banane, on sait immédiatement si elle est mûre ou non. Les bananes sont conçues pour envoyer un signal visuel précis. Vous ne perdez pas de temps en questions ou en tests pour savoir si elle est mûre parce que sa conception rend cela évident.
Elle est verte avant d’arriver à maturité et devient marron en vieillissant, tandis qu’une peau bien jaune vous signale que son goût est à son apogée et qu’elle est prête à être dégustée.
Une banane peut se manger quand on veut et où on veut.
Non seulement la peau de la banane indique le meilleur moment pour la consommer, mais elle vous permet également de la transporter facilement pour la manger quand vous en avez envie.
Les bananes sont transportables. La peau est épaisse et protège le fruit, et quand il est temps de consommer la banane, vous pouvez l’éplucher facilement sans aucun ustensile. Pour manger une banane, vous n’êtes pas obligé de transporter une planche à découper et un couteau.
Les bananes ne sont pas salissantes. Une banane n’a pas besoin d’être lavée avant d’être dégustée et elle vous laisse les mains propres. En outre, la peau et le fruit ne risquent pas de tâcher vos vêtements.
Les bananes sont faciles à manger.
Une fois la banane épluchée, la dégustation relève de l’expérience parfaite car rien ne vient vous perturber. Pas de pépins cachés en embuscade, pas de noyau au milieu ni de trognon à contourner.
Mordre dans une banane est une expérience confortable et qui ne demande aucun effort. L’utilisateur peut savourer chaque bouchée en sachant qu’il en tirera un plaisir gustatif et de bons nutriments sans le moindre désagrément.
Les bananes sont à la portée de tous et ont des effets bénéfiques.
On cultive des bananes sur tous les continents et on peut en acheter partout dans le monde, toute l’année et sans se ruiner, ce qui en fait un fruit à la portée de quasiment tout le monde.
C’est aussi le seul fruit à contenir du tryptophane (un acide aminé) et de la vitamine B6, qui favorisent la sécrétion de sérotonine. La sérotonine est une substance qui soulage la dépression – autrement dit, les bananes peuvent littéralement vous rendre heureux.
Et elles possèdent également cette « fonctionnalité » bonus : lorsque vous appuyez sur l’extrémité d’une banane, elle se divise naturellement en tiers parfaits. C’est un peu comme découvrir un Easter Egg de Google, dont le seul but est de vous faire plaisir.
Comparons les bananes à d’autres fruits
Les autres fruits possèdent leurs propres avantages, mais lorsque l’on compare l’intégralité de l’expérience… ils présentent tous des défauts qui en font des en-cas moins agréables que la banane.
Bien sûr, certains fruits sont beaucoup plus beaux que les bananes, mais le plaisir esthétique est un ingrédient d’un autre type de design.
Il existe aussi des fruits ayant une valeur nutritive supérieure, mais si la nutrition était le seul aspect important, autant prendre des vitamines en gélules.
Et certes, on trouve des fruits plus savoureux que les bananes, mais le goût n’est qu’une partie de l’expérience.
La conception UX englobe toute l’expérience, du début à la fin de la consommation du produit.
La pastèque, le cantaloup et le melon miel sont gros et lourds. Les rapporter du magasin est une véritable corvée.
Les baies sont toutes petites, mais si délicates que vous devez les transporter dans un contenant adapté.
Les pommes, les poires, les prunes et les pêches – en plus de leurs pépins, il vous faut bien les nettoyer avant de mordre leur chair.
Quant aux agrumes, les déguster sans s’en mettre partout relève de l’exploit. Et la grenade requiert une préparation fastidieuse. Dois-je continuer la liste ?
Le lien entre la l’UX de la banane et la technologie
Certains designers UX travaillent sans Internet, mais la plupart d’entre nous exerçons nos talents sur des produits numériques.
Les interactions homme-machine (ou IHM) se sont considérablement améliorées au cours des dix, cinq ou même deux dernières années, en grande partie grâce aux designers UX. Si vous naviguez dans une application ou un site web avec le sourire aux lèvres, c’est sans doute que l’interface a été créée par un concepteur UX qui voulait déclencher cette réaction.
Ce travail exige que nous comprenions les capacités du produit et comment l’utilisateur interagira naturellement avec la technologie, et qu’ensuite nous associons tout cela dans une approche stratégique de la conception.
Le pop-up intempestif alors même que vous vous êtes déjà inscrit ? C’est le pépin que vous devrez cracher.
Mais lorsqu’un pop-up contient les informations dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin, vous voilà en pleine « expérience utilisateur de la banane ».
WalkMe est l’inventeur de la Plateforme d’Adoption Numérique (DAP), pour que les organisations puissent enfin utiliser leurs actifs numériques à leur plein potentiel. Grâce à l’intelligence artificielle et le machine learning, WalkMe enrichit l’interface utilisateur d’une couche dynamique permettant à tous les utilisateurs de maîtriser véritablement leurs outils numériques.
