Technical Support Engineer, Tier 1
Support - Tokyo, APAC
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WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to transform the user experience in today's overwhelming digital world. Using analytics, engagement, guidance, and automation, WalkMe's transparent overlay assists users to complete tasks easily within any enterprise software, mobile application or website. Technical Support Engineer will be a trusted point of contact for WalkMe's portfolio of customers, beginning from the point of sale and throughout the lifecycle of the account. Your performance will depend upon your ability to create positive support experiences for WalkMe's customers while understanding their needs and ensuring the use of all of WalkMe's offerings - maximizing the value of every WalkMe subscription. You will report to the Chief Customer Value Officer in our Tokyo office.
テクニカルサポートエンジニア ティア１
東京 - フルタイム
WalkMe は、今日急速に進んでいるデジタル世界において、ビジネスリーダーがテクノロジ ーの約束を実現できるようにするために、デジタル・アダプション・プラットフォーム （DAP）と呼ばれる革新的なサービスを確立したマーケットリーダーです。WalkMe のガイ ダンス、エンゲージメント、洞察力、および自動化により、従業員はより効率的になり、経 営幹部はデジタル利用状況をよりよく把握し、組織はデジタルアセットの価値を最大限に活 用してデジタルトランスフォーメーションを促進します。 テクニカルサポートエンジニアは、販売時点からアカウントのライフサイクルを通して、 WalkMe のお客様の信頼できる窓口となります。お客様のニーズを理解し、WalkMe が提供 するすべてのサービスを確実に利用し、WalkMe のサブスクリプションの価値を最大化しな がら、WalkMe のお客様にポジティブなサポート体験を提供することができるかどうかが、 あなたのパフォーマンスにかかっています。東京オフィスのチーフカスタマーバリューオフィサーに報告していただきます。
Description:
- You will communicate with customers primarily by email, live chat and outbound phone calls/screen shares (some inbound calls will be necessary)
- You will be a trusted contact for WalkMe's portfolio of customers to help promote product knowledge and self-sufficiency during "in-the-moment" support interactions
- You will gain an in-depth knowledge of the WalkMe product and its available features
- You will engage customers to understand what they are trying to achieve so we can ensure they have the right "how" to achieve it
- Work cohesively with other teams and departments in the organization within prescribed guidelines
- You will learn and retain product knowledge to understand and apply WalkMe's best practices for usage of the product
- Always think of creative ways that WalkMe can achieve a better overall experience, and share those with our management team
- 主に電子メール、ライブチャット、アウトバウンドの電話/画面の共有（いくつかの インバウンドコールが必要になります）によって顧客と通信します。
- お客様にとって WalkMe 製品における信頼できる窓口として、タイムリーな製品知 識の提供やお客様ご自身による解決を支援します。
- WalkMe 製品とその利用可能な機能についての深い知識を得ることができます。
- お客様が何を達成しようとしているのかを理解していただき、それを達成するため の正しい「方法」をお客様にお伝えします。
- 所定のガイドラインの範囲内で、組織内の他のチームや部門と協調して仕事をする
- 製品の使用に関する WalkMe のベストプラクティスを理解し、適用するための製品 知識を学び、保持することができます。
- WalkMe がより良い総合的な体験を実現するためのクリエイティブな方法を常に考 え、それを経営陣と共有します。
業務内容
Requirements:
- 5+ year of technical support experience (SaaS an advantage)
- HTML, jQuery, CSS knowledge is an advantage
- Speak and write clearly and accurately in both Japanese and English
- Set high standards of performance for yourself; assume responsibility and accountability for successfully completing assignments and customer satisfaction
- Identify and understand issues, problems, and opportunities; compares data from different sources to draw conclusions; use effective approaches for choosing a course of action or developing appropriate solutions; and takes action that is consistent with available facts, constraints, and probable consequence
- Work well in a remote capacity where communication is primarily by internal chat
- 5年以上のテクニカルサポート経験（SaaS 経験があれば尚可）
- HTML、jQuery、CSS の知識があれば有利です。
- 日本語および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。
- 自分自身のために高いパフォーマンス基準を設定し、任務を成功させ、顧客満足度 を高めるために責任と説明責任を負う。
- 論点、問題点、機会を特定して理解し、異なる情報源からのデータを比較して結論 を導き、行動の選択や適切な解決策の開発に効果的なアプローチを用い、利用可能 な事実、制約、および予想される結果と一致する行動をとります。
- 主に社内チャットでのコミュニケーションが中心のリモートでの仕事ができるこ と。
人材要件
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