Die Unternehmenskultur im digitalen Zeitalter sieht ganz anders aus als in der Vergangenheit.
Eine Unternehmenskultur ist „die Art und Weise, wie die Dinge hier erledigt werden“, und dies diktiert die Grundwerte, die zugrunde liegenden Überzeugungen, Prozesse und Standards, die in einer Firma gedeihen.
Beurteilung der verschiedenen Kulturarten
Quinn und Cameron entwickelten das Rahmenmodell für konkurrierende Werte, das vier verschiedene Organisationsmodelle oder Kulturarten in Unternehmen abbildet. Diese Typen sind:
- Clan
- Hierarchie
- Adhokratie
- Markt
Credit: Study.Generalia
Clan-Kultur
Die ersten beiden, Clan und Hierarchie, existieren sowohl in traditionellen als auch in digitalen Unternehmenskulturen. Zum Beispiel wird eine Clan-Kultur den Schwerpunkt auf die Pflege durch zwischenmenschliche Beziehungen oder Mentorenprogramme legen und ein Gefühl wie in der Gesellschaft einer Großfamilie erzeugen.
Dies gilt für viele kleine Unternehmen oder Firmen, die im wahrsten Sinne des Wortes familiengeführt sind. Diese Art der Unternehmenskultur ist intim, und obwohl sie für Teams innerhalb größerer Unternehmen funktionieren mag, ist sie für ein großes Unternehmen keine skalierbare Kultur. Die Kommunikation in dieser Art von Kultur muss minimal und einfach bleiben. Komplexe Prozesse oder Projekte sind innerhalb einer Clan-Kultur schwer (oder fast unmöglich) zu erreichen.
Hierarchische Kultur
Eine hierarchische Kultur ist eine Kultur, die in hohem Maße durch Verantwortung und Rolle strukturiert ist. Macht und Einfluss sind an der Spitze der Organisation sehr stark konsolidiert. In dieser Art von Kultur haben diejenigen an der Spitze alle Karten in der Hand, und diejenigen am unteren Ende fühlen sich oft sehr machtlos. Obwohl diese Art von Unternehmenskultur sehr effizient sein kann, ist es keine Umgebung, die Kreativität oder Innovation fördert.
Marktkultur
Umgekehrt sind die beiden anderen Kulturen, Adhokratie und Markt, eher für Unternehmen geeignet, die digital befähigt und zur Skalierung entschlossen sind. Die Marktkultur ist ergebnisorientiert. Diese Kultur schätzt den Wettbewerb und belohnt Leistungen. Die Marktkultur verlangt von den Mitarbeitern eine hohe Leistung, bietet ihnen aber auch echte Vorteile. Diese Kultur ist bei Vertriebsgesellschaften sehr produktiv. Vertriebsmitarbeiter werden oft durch hohe Firmenanteile und Belohnungen motiviert.
Adhokratie-Kultur
Schließlich haben wir noch die Ad-hoc-Kultur, eine Kultur, in der das Eingehen von Risiken gefördert wird, mit einem dynamischen und unternehmerischen Umfeld, das Innovation schätzt. In dieser modernen und dynamischen Unternehmensstruktur werden allen Mitarbeitern, unabhängig von ihrem Rang und ihrer Rolle, Anreize zur Mitwirkung gegeben.
In dem Maße, wie sich der Arbeitsplatz ändert, ändert sich auch die Definition der Unternehmenskultur. Quinn und Cameron entdeckten bei der Untersuchung von Organisationstypen, dass flexible Unternehmen wahrscheinlicher Erfolg haben als starre Unternehmen.
Für die moderne Führungskraft ist die sorgfältige Auswahl und Durchsetzung der Unternehmenskultur für den Erfolg unerlässlich.
Die Unternehmensstruktur
Die Art und Weise, wie ein Unternehmen strukturiert ist, wird einen erheblichen Einfluss auf seine Unternehmenskultur haben. Selbst innerhalb eines flexibleren Unternehmens wird es einige Abteilungen geben, die starrer sind, wie z.B. die Finanzabteilung und andere, die Innovationen fördern, wie die Produkt- und Marketingabteilung. Ein Unternehmen, das extrem segmentiert ist, wird es schwer haben, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, in dem sich alles um die gemeinsame Nutzung von Informationen dreht. Denn nur so kann eine schnelle Entscheidungsfindung durch Echtzeit-Einblicke ermöglicht werden. Die digitale Strategie kann dieser Herausforderung gerecht werden, indem die Abteilungen aufeinander abgestimmt und mit der digitalen Adoption verbunden bleiben.
Das digitale Zeitalter rückt auch das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt. Silos können für den Kunden von Nachteil sein, und sie können zu einer langsameren Reaktionszeit und sogar zu Doppelarbeit führen. Wichtige Anzeichen oder Indikatoren für die Unzufriedenheit der Kunden können übersehen werden, nur weil sie vom falschen Teil des Unternehmens zur falschen Zeit gesehen wurden, was zu einer Abwanderung des Kunden führt.
Eine Möglichkeit, isolierte Abteilungen aufzubrechen, ist die Implementierung einer effektiven CRM-Plattform. Diese ermöglicht es mehreren Abteilungen, auf Informationen zu einem einzelnen Kunden zuzugreifen und diese einzugeben, so dass alle Beteiligten bei jedem Schritt des Verkaufstrichters die gleichen Informationen erhalten.
Dieser Informationsaustausch wird dazu beitragen, die zwischen den Abteilungen bestehenden Silos aufzubrechen und sicherzustellen, dass relevante Kundeninformationen nicht versteckt oder ignoriert werden. Es muss sichergestellt werden, dass die CRM-Implementierung mit einer digitalen Adoptionslösung einhergeht, damit diese voll genutzt und von den Mitarbeitern akzeptiert wird.
Aversion gegen Risiko
In dem Bericht „Kultur für ein digitales Zeitalter“ stellt McKinsey fest, dass die Angst vor dem Eingehen von Risiken einer der größten Faktoren ist, der dazu beiträgt, dass Unternehmen in einem digitalen Markt nicht erfolgreich sind.
Eine Kultur der Risikobereitschaft innerhalb einer Organisation zu ermöglichen, ist etwas, das von den Führungskräften gefördert werden muss. Unser Vorschlag ist nicht, dass Manager in einer Weise handeln sollten, die für die Integrität des Unternehmens gefährlich ist, aber mutige Entscheidungen könnten sich in Form von Dividenden auszahlen.
Wenn Führungskräfte Experimente und Innovationen in allen Rängen fördern wollen, müssen sie mit gutem Beispiel vorangehen und gleichzeitig die Abneigung gegen Risiken ablegen. Ziele für die Digitalisierung können Führungskräften dabei helfen, zu bestimmen, welche Risiken sich lohnen.
Das bedeutet, mehr Autonomie in der gesamten Firma zuzulassen und mehr Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Verantwortung zu übernehmen. Beispielsweise kann die Ausstattung von Callcenter-Mitarbeitern mit Echtzeit-Analysen und die Bereitstellung von genügend Informationen und Autonomie, um das Problem eines Kunden zu lösen, ein kosteneffektiver und wirkungsvoller Weg sein, den Support zu rationalisieren. Ausgezeichnete Tools und eine nahtlose digitale Adoption sind der Schlüssel zur Förderung dieser Situationen.
Agilität
Das digitale Zeitalter bedeutet, dass sich der Wandel schnell vollzieht, und wenn sich Ihr Unternehmen nicht an diese Veränderungen anpassen kann, laufen Sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.
Die Agilität eines Unternehmens bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, sich bei Bedarf anzupassen und zu verändern, ohne dass es zu größeren Unterbrechungen des Tagesgeschäfts kommt. Genau wie das Eingehen von Risiken ist Agilität etwas, das sich durch das gesamte Unternehmen ziehen muss, damit sie effektiv sein kann.
Am digitalen Arbeitsplatz, wo Veränderungen eine Konstante sind, wird Agilität von entscheidender Bedeutung sein. Moderne Führungskräfte erkennen den Wert, den Agilität einem Unternehmen bieten kann, und sollten in Agilitätsschulungen investieren. Mitarbeiter werden wichtige Fähigkeiten für den Umgang mit dem Change Management, der Zeiterfassung und der Priorisierung von Aufgaben erlernen.
Darüber hinaus wird ein agiles Unternehmen in kontinuierliches Lernen und Weiterbildung investieren. Dies muss nicht unbedingt regelmäßige Schulungen in einem Klassenzimmer bedeuten. Ganz im Gegenteil, es geht darum, Schulungen so durchzuführen, dass ihr Tagesgeschäft nicht gestört wird. Digitale Adoptionsplattformen bieten applikationsinterne Schulungs- und Lernmöglichkeiten, so dass die Mitarbeiter nicht außerhalb ihrer Arbeitszeit geschult werden müssen.
Durch den Einsatz von Tools wie kontextbezogener Lernsoftware können Teamleiter sicher sein, dass ihre Mitarbeiter die richtige Schulung zur richtigen Zeit erhalten. Mit hilfreichen Pop-ups und Videos, die einen Mitarbeiter durch einen Prozess führen, kann das Erlernen neuer Funktionen oder Technologien im Arbeitsablauf erfolgen.
Fokus auf den Kunden
Im digitalen Zeitalter stehen der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt. Mit der wachsenden Nutzung von Social Media und der Möglichkeit, sich öffentlich zu beschweren, hat der Kunde noch nie so viel Macht gehabt.
Moderne Führungskräfte, die dies verstehen, erkennen den Einfluss, den Kunden auf eine Marke und ihre Integrität haben können, weshalb so viele Unternehmen Prominente und Influencer auswählen, um für ihre Produkte einzutreten. So wie eine schlechte Bewertung im Internet oder Kundenbeschwerden in sozialen Netzwerken eine verheerende Wirkung haben können, so kann die Befürwortung Ihrer Marke die Verkäufe in die Höhe schnellen lassen.
Wenn man sich auf den Kunden konzentriert, geht es auch darum, mehr auf seine Bedürfnisse einzugehen. Dies könnte von der Durchführung zielgerichteter und angemessener Marketingkampagnen bis hin zur Nutzung von Echtzeit-Einblicken reichen, um eine Kundenanfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Ein Unternehmen ist nichts ohne seine Kunden, und eine moderne Führungskraft wird erkennen, dass die Schaffung einer Kultur, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, zu mehr Umsatz führt.
Eine facettenreiche Definition
Niemand definiert die Unternehmenskultur für moderne Führungskräfte. Wie bei den meisten Dingen im digitalen Zeitalter ist es eine Kombination von Faktoren, die zum Erfolg führen. Die Unternehmenskultur im digitalen Zeitalter wird offene Kommunikationslinien, eine risikofreudige und agile Einstellung und eine primäre Ausrichtung auf den Kunden und seine Bedürfnisse beinhalten.
Wenn Sie als moderne Führungskraft in der Lage sind, diese Faktoren auszubalancieren und eine gesunde und strategische Unternehmenskultur zu fördern, werden Sie sehen, wie Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter floriert.
