Bei der Benutzererfahrung geht es um Psychologie. Um die bestmögliche Benutzererfahrung zu erreichen, sollten Sie immer daran denken, dass die Menschen eher emotional als rein logisch handeln.
Die Benutzererfahrung ist die Summe der Emotionen und Wahrnehmungen, die „Benutzer erleben„, wenn sie mit einem Produkt, einer Website oder einem Software-Tool interagieren. Beim UX-Design geht es vor allem darum, eine positive Reaktion zu erzeugen, damit der Benutzer länger auf der Website bleibt und häufig wiederkommt.
Die Erfüllung der Bedürfnisse des Benutzers ist das absolute Minimum dessen, was ein gutes Produkt leisten sollte. Ein gutes Produkt sieht also nicht nur gut aus, sondern ist auch ansprechend und einfach. Die Navigation durch seine Funktionen sollte sich mühelos anfühlen.
Insbesondere angesichts der explosionsartigen Zunahme digitaler Angebote seit der COVID-Pandemie, werden die Benutzer im Handumdrehen zu Ihrem Konkurrenten wechseln, wenn die Erfahrung mit Ihrem speziellen Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht zufriedenstellend ist. UX-Designer sind heute mehr denn je unerlässlich für den Erfolg eines Produkts.
Hier sind fünf goldene UX-Ziele, die bei der Gestaltung einer digitalen Erfahrung gesetzt werden müssen:
1. Halten Sie Texte kurz und bündig
Lange oder komplexe Texte führen bei der Übersetzung zu einer kognitiven Überlastung, und mit einem einfachen Klick verlieren Sie Ihre Benutzer. Die Aufgabe des UX-Designers ist es, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Software zu verbessern.
Dazu verwenden Sie eine einfache Sprache: kurze Sätze, einfaches Vokabular und eine lesbare Struktur mit sorgfältiger visueller Gestaltung. Wenn langer Text absolut notwendig ist, sollten Sie sicherstellen, dass das Format visuell verdaulich, interessant und einnehmend ist. Und unterschätzen Sie niemals die Wirkung einer guten Schriftart.
Das Erreichen dieses Ziels der Benutzererfahrung wird die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts erheblich verbessern. Das klingt einfach, ist aber wichtig und wird Ihre Nutzer dazu veranlassen, immer wieder zurück zu kommen.
2. Liefern Sie ständiges Feedback
Stellen Sie sich vor, Sie stehen an der Theke Ihres örtlichen Cafés. Sie bestellen Ihren Kaffee – und erhalten keine Antwort. Der Barista nimmt keinen Augenkontakt auf und bestätigt Ihre Anwesenheit in keiner Weise. Es gibt keinen Hinweis darauf, ob Ihre Bestellung eingegangen ist. Sie spüren eine Welle der Frustration. Auch hier ist die Benutzererfahrung emotional.
Wenn Ihr Benutzer auf etwas klickt, stellen Sie sicher, dass er eine emotionale Reaktion erhält, um diese Entscheidung zu treffen. Vielleicht ändert sich das Icon, wenn es angeklickt wird, vielleicht gibt es ein ansprechendes und befriedigendes Geräusch. Was auch immer es ist, geben Sie Ihrem Benutzer während der gesamten Customer Journey auf Ihrer Website oder App ständig Feedback.
Eine längere Ladezeit ist nicht ideal, aber manchmal unvermeidlich. Wenn Sie Ihren Benutzern zeigen können, dass das Laden trotz der Wartezeit voranschreitet, können Sie verhindern, dass sie woanders hingehen. Wenn Sie sie aber im Ungewissen lassen, ob ihre Anfrage überhaupt eingegangen ist, werden sie wahrscheinlich nicht darauf warten, dies herauszufinden.
Ein ausgezeichnetes Huckepack-Feature eines Feedbacks ist die Anleitung. Sobald eine Aktion erfolgreich abgeschlossen ist, sollte den Benutzern der nächste Schritt auf einem Silbertablett angeboten werden. Warten Sie nicht darauf, dass sie sich entscheiden, weiterzumachen, sondern gestalten Sie alles so nahtlos wie möglich, dass sie automatisch mit dem nächsten Schritt fortfahren um die Customer Journey, die Sie für sie geschaffen haben, weiter zu erleben.
Wenn Sie in Ihrem eigenen Produkt keine Orientierungsmöglichkeiten haben, gibt es andere Wege, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen. Eine DAP (Digital Adoption Platform) wie WalkMe lässt sich in jede Anwendung oder Website integrieren und bietet den Benutzern eine anpassbare und hilfreiche Anleitung. Die Benutzer fühlen sich unterstützt und die UX wird aufgewertet.
3. Halten Sie einige Dinge konsistent
Bestimmte Dinge konsistent zu halten, ermöglicht es den Benutzern, sich mit Ihrem Dienst vertraut zu machen. Vertrautheit wiederum fördert die Loyalität. Schaffen Sie ein Gefühl der Vorhersehbarkeit in Ihrem System. Dies ist eine Herausforderung für UX-Designer, denn Sie müssen die perfekte Balance zwischen interessant und dynamisch finden, aber dennoch sicher und einigermaßen vorhersehbar bleiben.
Benutzer verlassen sich gerne auf das Gefühl, dass sie wissen, was sie erwartet. Dadurch fühlen sie sich wohl, während sie durch eine App oder Website navigieren. Denken Sie daran, dass dies ein psychologischer Imperativ ist, dass sich Ihre Benutzer bei der Verwendung Ihres Produkts ermächtigt und mächtig fühlen sollten. Wenn sie sich hingegen überwältigt und schwach fühlen, werden sie nicht sehr motiviert sein, zu bleiben oder zurückzukehren.
Manchmal können unterstützende automatische Funktionen wie ein Chat-Bot eine sofortige Möglichkeit für die Benutzer schaffen, sich sicher zu fühlen und die Kontrolle über ihre Nutzererfahrungen zu behalten. Schauen Sie sich den DAP von WalkMe an, um mehr darüber zu erfahren, wie Spitzenunternehmen Chat-Bots einsetzen, um ihren Nutzern mehr Kontrolle zu überlassen.
4. Lassen Sie Freude aufkommen
Entscheidend ist, dass vor allem der Benutzer zufrieden ist. Alle anderen UX-Ziele sind bedeutungslos, wenn dies nicht auf der Liste steht!
Scheuen Sie sich nicht, Ihre Entwürfe lustig, bunt und interessant, aber auch funktionell und logisch zu gestalten. Sie können ansprechende Grafiken verwenden, Gamifications einbauen oder Animationen ausprobieren, um die Dinge interessant zu halten und die Benutzer neugierig zu machen.
Eine Benutzererfahrung, die inspiriert, jemanden zum Lächeln bringt oder an andere glückliche Erlebnisse erinnert, sorgt dafür, dass die Benutzer immer wieder zurückkommen. Selbst Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die mit digitalen Tools arbeiten, wollen Spaß haben.
Der Schlüssel zu diesem Ziel ist der Versuch, den Benutzer im Mittelpunkt des gesamten Prozesses zustellen. Was würde ihn oder sie besonders fühlen lassen? Vielleicht fügen Sie den Vornamen des Benutzers in den Text ein, damit er oder sie das Gefühl hat, dass diese Erfahrung wirklich die seine/ihre ist. UX sollte so viel Anpassung und Automatisierung wie möglich ermöglichen.
Wird dies für Ihren Benutzer angenehm sein?
5. Testen Sie Änderungen mit realen Benutzern
Diese User-Experience-Ziele sind toll – aber Sie werden erst dann wissen, was mit Sicherheit funktioniert, wenn Sie Ihr Produkt einem realen Benutzer vorstellen. Neue Funktionen oder Design-Änderungen sollten strategisch von AB getestet werden, um festzustellen, ob Ihre Upgrades die User Journey Ihres Benutzers verbessert oder behindert haben. Dies kann knifflig sein. Es wird dringend empfohlen, ein DAP zu verwenden, um die Benutzererfahrungen Ihres Produktes genau zu messen und zu verfolgen, um die richtigen Verbesserungen vorzunehmen und die Ressourcen für die richtigen Bemühungen bereitzustellen.
Jetzt wissen Sie, warum Unternehmen wie IBM und Microsoft eine digitale Adoptionsplattform verwenden, um ihre Benutzererfahrung zu verbessern und um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Sie sind ein UX-Profi!
Diese fünf User Experience-Ziele werden Ihnen zweifellos helfen, die UX Ihres Produktes zu verbessern. Unterm Strich: Benutzer sind Menschen, und Menschen sind emotional getrieben. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Benutzer glücklich, sicher, immer unter Kontrolle und besonders fühlen, und Sie werden eine gewinnende UX haben, die Ihre Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen.
