L’expérience utilisateur est une question de psychologie. En fait, pour créer une expérience utilisateur incroyable il faut se rappeler que les humains sont davantage dans l’émotion que dans la logique.
L’expérience utilisateur est la somme totale des émotions et des perceptions qu’« éprouvent les utilisateurs » lorsqu’ils interagissent avec un produit, un site internet ou encore avec un logiciel. La conception d’une UX consiste à créer une réponse positive pour que l’utilisateur reste plus longtemps et revienne souvent.
Un bon produit doit au strict minimum répondre aux besoins de l’utilisateur. Un bon produit est visuellement attrayant, engageant et simple d’utilisation. L’utilisateur doit pouvoir facilement naviguer dans ses fonctions.
Avec la montée en flèche des offres numériques, en particulier depuis la pandémie de la COVID, les utilisateurs passeront chez votre concurrent en un clin d’œil si l’expérience qu’ils ont de votre produit ou de l’un de vos services n’est pas satisfaisante. Aujourd’hui plus que jamais, les concepteurs d’UX sont indispensables au succès d’un produit.
Voici cinq objectifs en or à se fixer lors de la conception d’une expérience numérique :
1. Le texte doit être court et agréable
Un texte long ou complexe provoque une surcharge cognitive, et dans ce cas, d’un simple clic, vos utilisateurs peuvent vous quitter. Le travail du concepteur de l’UX consiste à faciliter l’utilisation de votre logiciel.
Utilisez un langage simple : des phrases courtes, un vocabulaire simple et une structure lisible avec un travail visuel soigné. Si un texte long est absolument nécessaire, veillez à ce que le format soit visuellement digeste, intéressant et engageant. Et ne sous-estimez jamais la puissance d’une bonne police de caractères.
Atteindre cet objectif d’expérience utilisateur contribuera largement à améliorer la convivialité de votre service ou de votre produit. Ceci peut sembler simple, mais il s’agit d’un élément important qui incitera vos utilisateurs à revenir.
2. Une rétroaction en continu
Imaginez que vous vous teniez au comptoir du café de votre quartier. Vous commandez votre café mais personne ne vous répond. Le barman ne vous regarde pas dans les yeux et rien n’indique qu’il sait que vous êtes là ou qu’il a entendu votre commande. Ceci est frustrant pour vous. Là encore, l’expérience de l’utilisateur est émotionnelle.
Lorsque votre utilisateur clique sur quelque chose, assurez-vous qu’il reçoit bien une réponse émotionnelle à son action. Peut-être que l’icône change lorsque l’on clique dessus, peut-être que le clic émet un son engageant et satisfaisant. Veillez à montrer à votre utilisateur que vous remarquez qu’il est là, et ce tout au long de son parcours sur votre site ou sur votre application.
Il est préférable de ne pas faire attendre l’utilisateur, mais parfois des délais de téléchargement sont inévitables. Si vous pouvez montrer à vos utilisateurs que le chargement progresse réellement, ils seront moins enclins à quitter votre site ou votre application. Mais si vous les laissez là, à se demander si leur demande a bien été prise en compte, ils ne resteront peut-être pas.
Une excellente façon de montrer au client que l’on est réceptif à ce qu’il fait, c’est de le guider. A chaque fois qu’il accomplit une action, présentez-lui l’étape suivante sur un plateau d’argent. N’attendez pas qu’il se décide à continuer, mais faites en sorte qu’il puisse passer à l’étape suivante de manière aussi simple que possible et afin qu’il continue l’aventure que vous avez créée pour eux.
Si vous ne disposez pas des capacités nécessaires pour le guider au sein de votre produit, il existe d’autres moyens d’obtenir les mêmes résultats. Une plate-forme d’adoption numérique (DAP) comme WalkMe s’intègre à n’importe quelle application ou site internet et fournit des conseils aux utilisateurs de manière personnalisable et utile. Les utilisateurs se sentent soutenus et l’UX est plus riche.
3. Maintenir la cohérence de certains éléments
Maintenir la cohérence permet aux utilisateurs de se familiariser avec votre service. La familiarité, à son tour, favorise la fidélité. Créez un sentiment de prévisibilité dans votre système. C’est un défi pour les concepteurs d’UX, car il faut trouver l’équilibre parfait entre ce qui est intéressant et ce qui est dynamique, tout en restant sécurisant et quelque peu prévisible.
Les utilisateurs aiment avoir l’impression de savoir à quoi s’attendre. Ils se sentent ainsi à l’aise lorsqu’ils naviguent dans une application ou sur un site web. N’oubliez pas qu’il s’agit là d’un impératif psychologique, et que vos utilisateurs doivent se sentir autonomes et doivent avoir l’impression d’être aux manettes lorsqu’ils utilisent votre produit. S’ils se sentent dépassés et en difficulté, ils ne seront pas enclins à continuer à utiliser votre produit.
Parfois, des fonctions d’auto-support comme un agent conversationnel peuvent instantanément rassurer les utilisateurs qui se sentent alors capables de contrôler leur expérience. Consultez le DAP de WalkMe pour en savoir plus sur la façon dont les grandes entreprises utilisent des agents conversationnels pour donner du pouvoir à leurs utilisateurs.
4. Evoquer la joie
Il est essentiel que votre utilisateur soit avant tout heureux. Tous les autres objectifs de l’UX n’ont aucun intérêt si celui-ci n’est pas sur la liste!
N’ayez pas peur de rendre vos conceptions amusantes, plaisantes et intéressantes, tout en étant fonctionnelles et logiques. Vous pouvez utiliser des graphismes attrayants, incorporer des jeux ou inclure des animations pour que les choses restent intéressantes et pour éveiller la curiosité des utilisateurs.
Une expérience utilisateur qui inspire, fait sourire, ou rappelle d’autres expériences heureuses, est la garantie que les utilisateurs reviendront encore et encore. Même les employés qui utilisent des outils numériques au travail veulent s’amuser.
La clé de cet objectif est d’essayer de se focaliser sur l’utilisateur. Qu’est-ce qui lui donnerait le sentiment d’être spécial ? Vous pouvez peut-être inclure son prénom dans le texte, afin qu’il ait le sentiment que cette expérience lui appartient vraiment. L’UX devrait autant que possible permettre la personnalisation et l’automatisation.
5. Il faut tester les changements avec de vrais utilisateurs
Ces objectifs en matière d’expérience utilisateur sont formidables, mais vous ne saurez pas ce qui fonctionne à coup sûr tant que vous n’aurez pas présenté votre produit à un utilisateur. Les nouvelles fonctionnalités ou les changements de conception doivent être testés de manière stratégique afin de déterminer si vos mises à jour ont amélioré ou entravé le parcours de votre utilisateur. Ceci peut s’avérer délicat. Il est fortement recommandé d’utiliser un DAP pour mesurer et suivre avec précision les expériences des utilisateurs de votre produit afin d’apporter les améliorations nécessaires et d’allouer les ressources correctement.
Vous pouvez comprendre pourquoi des entreprises comme IBM et Microsoft utilisent une plate-forme d’adoption numérique pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et pour pouvoir en tirer des enseignements précieux.
Vous êtes un pro de l’UX!
Ces cinq objectifs en matière d’expérience utilisateur vous aideront sans aucun doute à améliorer l’UX de votre produit. Pour résumer : les utilisateurs sont des êtres humains, et les êtres humains sont motivés par leurs émotions. Faites en sorte que vos utilisateurs se sentent heureux, en sécurité, spéciaux et qu’ils aient l’impression d’avoir le contrôle de leur expérience, et vous obtiendrez alors une UX efficace qui incitera vos clients à revenir.
