Amelioration Performance

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L’amélioration de la performance (ou performance improvement) : une définition complète

L’amélioration de la performance, ou en anglais performance improvement (PI), fait référence à l’amélioration d’un processus, d’une fonction ou d’une procédure d’entreprise dans le but d’améliorer les résultats globaux.

L’amélioration de la performance peut intervenir à n’importe quel niveau de l’entreprise, dans n’importe quel service.

L’amélioration de la performance qui se produit au niveau de l’équipe, du département ou encore de l’organisation est connue sous le nom d’amélioration des performances organisationnelles.

Le contrôle de la qualité est une forme courante d’amélioration de la performance, car celui-ci permet d’assurer la cohérence des résultats et de l’analyse des performances.

L’amélioration de la performance peut aller d’un processus formel et rigide mené à intervalles réguliers à un système continu, piloté par logiciel et en temps réel, qui recherche en permanence des moyens d’accroître l’efficacité ainsi que la production.

Les managers peuvent utiliser les feedbacks, les cartes de pointage et le contrôle de la qualité pour suivre les performances des employés.

Les avantages de l’amélioration de la performance

La mise en œuvre réussie d’une stratégie d’amélioration s’accompagne d’un certain nombre d’avantages, tels que :

  • Un meilleur rendement du processus en question
  • Une efficacité accrue
  • Une diminution des coûts du processus
  • L’amélioration de la productivité des employés
  • La réduction des erreurs de travail
  • Une meilleure qualité du travail
  • L’amélioration de la satisfaction des employés
  • La réduction du temps passé à refaire des tâches
  • La réduction des erreurs.

Comment réussir l’amélioration de la performance?

Les clés d’une amélioration réussie sont les suivantes :

  • Créer un plan avec un état avant et un état après
  • Établir des indicateurs clés de performance (KPI) qui sont mesurables, pertinents et réalisables
  • Mettre en œuvre des solutions qui permettent de rapprocher le processus d’un objectif final spécifique.

La nature exacte de la stratégie d’amélioration dépend largement du processus en question.

Les plans d’amélioration axés sur l’homme, par exemple, visent à accroître le rendement des travailleurs.

Les tactiques peuvent inclure des systèmes de récompense, une meilleure formation, la mise en œuvre de nouvelles technologies ou encore l’automatisation.

Quel que soit le processus commercial visé, chaque processus amélioré contribue à rendre une organisation plus légère, plus efficace et plus rentable.

Quelle est la différence entre l’amélioration de la performance et le plan de l’amélioration de la performance ?

L’amélioration de la performance se distingue du plan de l’amélioration de la performance ou en anglais performance improvement plan (PIP).

Le performance improvement plan, appelé également en anglais performance action plan, est un outil qui permet de donner à un employé spécifique dont les performances sont insuffisantes la possibilité de réussir en l’aidant à améliorer ses performances professionnelles.

Concrètement, un plan d’amélioration de la performance est un document qui énumère les points faibles d’un employé et ce qu’il peut faire pour s’améliorer.

Le plan d’amélioration des performances peut détailler par exemple les compétences ou la formation qui manquent à l’employé. Le plan peut également préciser comment l’employé doit modifier son comportement.

Dans les deux cas, le plan d’amélioration de la performance énonce clairement les mesures que l’employé doit prendre pour apporter les améliorations nécessaires afin d’être performant au sein de l’entreprise où il travaille.

L’amélioration de la performance se concentre, quant à elle, sur les processus d’entreprise. Faisant partie de la gestion de la performance, ou en anglais Performance Management (PM), l’amélioration de la performance recherche les moyens d’améliorer le processus lui-même.

L’amélioration de la performance et l’amélioration de la qualité : est-ce la même chose ?

De nombreuses personnes pensent que l’amélioration de la qualité et l’amélioration de la performance sont identiques, mais il existe des différences importantes entre ces deux termes.

En effet, les deux processus adoptent une vision systémique pour résoudre les problèmes, mais ceux-ci s’attaquent à des questions différentes.

L’amélioration de la performance s’attaque aux déficiences des performances humaines, tandis que l’amélioration de la qualité se concentre sur les processus et les systèmes de l’organisation.

L’amélioration de la performance se penche davantage sur les causes et les solutions liées aux ressources humaines, telles que :

  • Des attentes professionnelles claires
  • Des feedbacks sur les performances en temps opportun
  • L’augmentation de la motivation
  • L’investissement dans les compétences nécessaires.

L’amélioration de la qualité est plus encline à envisager des interventions plus larges pour améliorer les conditions de travail, l’environnement et le support disponible.

Qu’est-ce que le processus d’amélioration de la performance ?

Aujourd’hui, dans la plupart des entreprises, les efforts organisés pour réussir l’amélioration de la performance suivent une méthodologie bien définie et font appel à des personnes de différents départements pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Il existe de nombreuses variantes du processus d’amélioration de la performance, mais la plupart suivent une version du cycle PDCA : plan, do, check, act (planifier, faire, vérifier, agir).

La partie « plan » consiste à identifier la nature du problème, à obtenir les ressources nécessaires pour le résoudre et à déterminer la meilleure façon de mettre en œuvre le changement.

La partie « do » (faire) est la modification effective d’un processus existant.

La partie « check » (vérification) consiste à mesurer les KPI pour s’assurer que le nouveau processus fonctionne comme prévu.

Enfin, la partie « act » (agir) consiste à apporter des modifications au changement afin de rendre le processus sous-jacent aussi efficace que possible.

Comment améliorer la performance de vos employés ?

Voici 6 conseils simples qui vous aideront à améliorer la performance de vos employés ainsi que le retour sur investissement (ROI) :

  1. Découvrez d’abord pourquoi vos employés ne sont pas assez performants
  2. Créez un environnement de travail positif
  3. Communiquez avec vos employés
  4. Offrez à vos employés une formation efficace
  5. Reconnaissez leur contribution au succès de votre entreprise lorsque l’occasion se présente
  6. N’oubliez pas de vous amuser un peu avec vos employés.

Pourquoi l’amélioration de la performance est-elle si importante ?

L’amélioration des performances peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques et à maintenir cette amélioration à long terme.

L’amélioration des performances permet également de résoudre les défis et les problèmes complexes qui se posent aux entreprises lorsque celles-ci cherchent à réaliser une transformation numérique (ou digital transformation).

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