DAS est un acronyme pour “Digital Adoption Solution” qui décrit une catégorie de technologie émergente qui améliore l’adoption de logiciels par les utilisateurs.
Les DAS les plus efficaces sont une plateforme d’adoption digitale, ou en anglais Digital Adoption Platform (DAP), qui permet aux utilisateurs de toute l’organisation d’adopter des plateformes et des capacités illimitées.
Les Digital Adoption Solutions ont été présentées comme une catégorie technologique officielle par Melissa Hilbert, analyste chez Gartner, dans son rapport de 2019 intitulé “Augmenter la productivité des ventes grâce aux Digital Adoption Solutions.”
Ce rapport reconnaît l’existence d’un problème à l’échelle de l’entreprise, à savoir que les organisations sont de plus en plus sollicitées par les logiciels afin de mener à bien les processus commerciaux nécessaires, sans disposer des capacités humaines pour les adopter tous.
En d’autres termes, le fossé numérique entre les utilisateurs humains et la technologie qu’ils doivent utiliser est trop large pour être comblé sans solution digitale.
La première solution à ce défi spécifique a été la Digital Adoption Platform de WalkMe.
La DAP de WalkMe est mentionnée dans le rapport Gartner 2019 sur les DAS.
Celles-ci guident les utilisateurs à travers les processus métier sur n’importe quel type de plateforme d’entreprise, d’application ou de site web, permettant même aux utilisateurs novices d’accomplir efficacement n’importe quelle tâche.
Grâce à l’orientation en temps réel sur l’écran, il n’est plus nécessaire d’investir dans des modes de formation traditionnels longs et inefficaces. De plus, les utilisateurs ont toujours accès à une assistance, même s’ils ont oublié comment faire quelque chose.
Les DAS sont inestimables pour toute initiative de croissance numérique.
Celles-ci offrent de nombreux avantages aux entreprises :
Il existe différents produits qui offrent des solutions pour des problèmes d’adoption spécifiques. Cependant, pour réaliser des DAS complets, voici les caractéristiques essentielles :
Les insights de WalkMe permettent aux entreprises de comprendre comment conduire un changement transformationnel, où les utilisateurs rencontrent des difficultés, quelles fonctions ou plateformes logicielles sont sous-utilisées et où se trouvent les inefficacités.
Le guidage simplifie tout processus en ligne en fournissant des instructions étape par étape dans l’application. La fonction de guidage de WalkMe s’appelle Walk-Thrus.
Les utilisateurs peuvent adopter immédiatement des processus complexes sans aucune formation en suivant simplement une série de bulles de conseils interactives.
Il est essentiel que les DAS utilisent l’intelligence artificielle et la conscience contextuelle pour engager les utilisateurs au bon moment et au bon endroit.
Pour qu’un utilisateur n’ait pas à chercher de l’aide, le DAP de WalkMe affiche de manière proactive du contenu aux utilisateurs en fonction de leur emplacement, de l’heure, du système, du comportement prédit et même en fonction de leur interaction avec le logiciel.
Afin de simplifier l’expérience utilisateur et de stimuler la productivité, les DAS doivent éliminer les clics vides et automatiser les tâches fastidieuses et complexes.
L’automatisation de WalkMe fonctionne au-dessus de n’importe quelle solution d’entreprise, tant pour l’employé front-end que pour le back-office. Celle-ci réduit la frustration des utilisateurs et se traduit par des gains de productivité immédiats dans toutes les organisations.
Alors que les solutions d’adoption numérique ne sont reconnues que depuis peu comme une catégorie officielle de technologie, WalkMe construit et perfectionne sa plateforme d’adoption numérique (DAP) depuis des années.
Voici ce que fait le pionnier du marché des DAS :
Les méthodes traditionnelles de formation ne sont pas équipées pour préparer les employés au lieu de travail numérique moderne.
Les séances d’apprentissage en classe, les webinaires ou les manuels de formation prennent beaucoup de temps, éloignent les employés de leur travail et entraînent une mauvaise rétention des connaissances.
Les solutions numériques qui offrent un apprentissage contextuel permettent au contraire aux employés de se mettre à niveau instantanément.
La DAP garantit que tous les utilisateurs, quelle que soit leur expérience préalable sur un logiciel donné, puissent facilement naviguer et utiliser l’ensemble des fonctionnalités.
Lorsque les processus opérationnels clés ne sont pas conviviaux, la productivité, la précision et l’efficacité sont menacées.
Selon l’une de nos études, si les processus d’entreprise nécessitent trop d’étapes ou prennent trop de temps, les employés sont susceptibles de “décrocher” ou d’abandonner en cours de route.
Cela signifie que les gens ne terminent pas leurs tâches ou trouvent une solution de rechange non approuvée.
L’étude a révélé que si un processus d’entreprise numérique prend plus de deux minutes, 50 % des utilisateurs abandonnent. Et seuls les processus comportant cinq étapes ou moins ont un taux de réussite de 70 %. Tout ce qui est plus long pousse les utilisateurs à abandonner.
La DAP vous permet d’optimiser tout processus numérique grâce à l’automatisation.
La DAP vous permet d’offrir une expérience client améliorée par le biais de deux voies principales.
En facilitant la vie des employés, en prenant en charge les tâches banales par l’automatisation et en garantissant la précision, la DAP augmente l’efficacité des employés et leur donne le pouvoir de fournir la meilleure expérience possible.
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